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Terms and Conditions

 

TERMOS E CONDIÇÕES

(Also in english below)

 

Estes termos e condições regulam o acesso, uso e as transacções efectuadas no site https://www.tlmile.com (o “Website”). Esta declaração é um acordo legalmente vinculativo entre si enquanto utilizador do Website (doravante o “Cliente”) e a Empresa Portuguesa THE LAST MILE, LDA., com sede na Avenida Augusto Aguiar, 38 A, 1050-016 Lisboa Portugal, com o capital social de € 10,000.10 (dez mil euros), sob o número único de matrícula e de pessoa colectiva 515 496 448 (doravante “The Last Mile”). Por favor leia estes termos e condições cuidadosamente antes de encomendar quaisquer itens através do Website. Todos os itens colocados à venda através do Website serão doravante designados por “Item” ou “Itens”.

 

Proposta de Compra

  • Os Itens podem ser comprados ao clicar nos próprios Itens que pretende comprar e seguindo as instruções que aparecem no ecrã;
  • Após efectuar uma proposta de compra, irá receber um e-mail nosso a confirmar a proposta efectuada e a atribuir à mesma um número de referência; todas as propostas estão sujeitos a uma aceitação da nossa parte;
  • Se o Item encomendado não se encontrar disponível, o Cliente tem o direito de cancelar a compra; se a sua encomenda contiver vários Itens e só um deles estiver indisponível, iremos informá-lo em conformidade; o resto da sua encomenda será processada e enviada dentro do tempo limite indicado.
  • Se a proposta do Cliente for aceite, o Cliente receberá um e-mail de confirmação (o “E-mail de Confirmação”);
  • O contrato de compra e venda o Item ou Itens em causa só será formado quando o E-mail de Confirmação for enviado;
  • Após a formação do contrato, a The Last Mile fica obrigada a fornecer os Itens que o Cliente tiver encomendado; iremos enviar-lhe um e-mail a confirmar o momento em que os Itens tiverem sido enviados juntamente com (quando aplicável) o número de referência;

 

Cancelamento de Encomenda

A The Last Mile tem o direito de recusar qualquer proposta de compra, nomeadamente, pelos seguintes motivos:

  • se tiver suspeitas de que o Cliente é menor;
  • o Item já não se encontrar disponível em stock;
  • a informação da facturação não estiver correcta ou verificável;
  • impossibilidade de entregar no endereço fornecido.

 

Envio e entrega

  • A The Last Mile fará os melhores esforços para que os Itens comprados pelo cCiente sejam entregues na data indicada no E-mail de Confirmação ou, caso não tenha sido indicada qualquer data nesse E-mail, dentro de 30 dias após a data de envio do E-mail de Confirmação, salvo circunstâncias excepcionais;
  • A The Last Mile apenas garante entregas em moradas localizadas no espaço Europeu;
  • Durante o processo de compra, aquando da selecção do método de entrega, está disponível uma lista das nossas lojas.

 

Transferência de risco

Após os Itens serem enviados, o transporte é da exclusiva responsabilidade da empresa de transportes em causa.

 

Devoluções

  • A The Last Mile dá ao cliente a possibilidade de devolver o Item por si adquirido no prazo de 30 dias após a data da sua entrega;
  • A The Last Mile apenas permite trocas de Itens de acordo com os termos legais de garantia em situações de falta de conformidade do Item com o contrato;
  • O pedido de devolução deve ser formulado por e-mail para o endereço contact@tlmile.com;
  • Em caso de devolução, o Item deverá ser enviado para a seguinte morada:

The Last Mile Lda.

Av. António Augusto Aguiar, 38 A, 38A, Lisboa

 1050-016 Lisboa, Portugal

  • O direito à troca e/ou devolução apenas terá lugar no caso em que os Itens sejam devolvidos em estado idêntico ao que foram recebidos pelo Cliente;
  • Os Itens devem ser devolvidos juntos com todas peças e materiais originais incluindo o livro de instruções, os documentos, os materiais de embalagem e uma cópia do E-mail de Confirmação;
  • O Cliente deverá, por isso, garantir os cuidados necessários com o(s) Item(s) a devolver, enquanto os mesmos se encontrarem na sua posse.
  • Todo o Item danificado, que não se encontre em idênticas condições às do momento da entrega ou que tenha sinais de utilização indevida, para além da mera abertura da respectiva embalagem, não será reembolsado;
  • O cliente será responsável por pagar os portes de envio com a devolução do Item;
  • A The Last Mile tem o direito de recusar o pedido de devolução, nos termos dos números anteriores, informando o Cliente da sua decisão;
  • Se o pedido de devolução for aprovado, o Cliente será reembolsado do preço que haja pago, sendo-lhe o mesmo creditado na conta bancária associada ao cartão de crédito utilizado na compra, sem prejuízo de o reembolso ocorrer de forma diferente caso o pagamento haja sido efectuado por outra via;
  • Os portes de envio não são reembolsáveis.

 

 

 

Direito à livre resolução

  • Nas situações em que o Item é adquirido através do Website, o Cliente pode resolver livremente o contrato a qualquer momento nos 14 dias posteriores à data da compra;
  • Se o cliente exercer o direito referido no número anterior, será o mesmo reembolsado do preço pago pelos Itens;
  • Às devoluções operadas no âmbito do direito à livre resolução aplicam-se as regras previstas para as devoluções ocorridas no âmbito da política comerciais de devoluções, conforme previstas no capítulo “Devoluções” ”.

 

Descrições e preços dos items

  • A informação constante do Website poderá nem sempre estar actualizada e/ou completa.
  • A disponibilidade dos Itens está limitada ao stock existente;
  • A The Last Mile faz os esforços possíveis para reproduzir as cores e as imagens do Itens que aparecem no Website da forma mais fiel possível, não garantindo, contudo, que os dispositivos utilizados pelo Cliente para a visualização dessas imagens as reproduzem fidedignamente.
  • A The Last Mile tem o direito de condicionar a venda de Itens em razão da idade do Cliente, ou da sua localização geográfica..
  • Todas as descrições dos Itens estão sujeitas a alterações, a qualquer momento e sem qualquer aviso prévio. Reservamos o direito de descontinuar qualquer Item a qualquer momento.

 

Preços

  • O preço dos Itens é o que consta no Website relativamente a cada Item;
  • Os preços incluem o IVA mas não os portes de envio;
  • Os preços e os portes de envio estão sujeitos a alterações a todo o tempo, alterações que, contudo, não serão aplicáveis aos processos de compra pendentes relativamente aos quais já tenha sido enviado o E-mail de Conformação.

 

Garantia Legal

Poderá encontrar toda a informação relativa à garantia legal no documento “Informação sobre os Termos da Garantia Legal”, disponível no link https://www.tlmile.com/pages/legal-warranty

 

Aviso  de Privacidade

  • Este aviso de privacidade descreve como a sua informação pessoal é recolhida, utilizada e partilhada quando visita ou realiza uma compra no nosso Website;
  • Quando visita o Website, recolhemos certas informações sobre o seu dispositivo, incluindo informação sobre o seu Web browser, IP, endereço, hora de referência e algumas das Cookies instaladas no seu dispositivo. Adicionalmente, quando vista o Website, recolhemos informação sobre as páginas individuais ou produtos que vê, sobre quais os sites ou termos de pesquisa que utiliza para se referir ao Website e sobre a forma como interage com o Website;
  • Para além disto, quando realiza ou tenta realizar uma compra através do Website, recolhemos certas informações pessoais como o seu nome, morada fiscal, morada de entrega, informações de pagamento (o que inclui números de cartão de crédito), e-mail e número de telefone. Referimo-nos a estas informações como “Informações de Encomenda”;
  • Geralmente utilizamos as Informações de Encomenda que recolhemos para proceder à realização dos pedidos feitos no Website (o que inclui o processamento dos seus dados de pagamento, organizar o envio das encomendas e fornecer informações e/ou confirmações). Adicionalmente, utilizamos as Informações de Encomenda para:
  • Comunicar com o Cliente;
  • Avaliar nas nossas encomendas potenciais riscos de fraude.

 

Alterações aos Termos e Condições

  • Pode consultar a versão mais recente destes Termos e Condições a qualquer momento no Website;
  • A The Last Mile tem o direito de, à sua consideração, actualizar, alterar ou substituir qualquer conteúdo destes Termos e Condições. É da responsabilidade do Cliente consultar periodicamente o documento para se aperceber de alterações que lhe possam ser feitas. O seu uso ou acesso continuo ao Website seguindo as alterações aos Termos e Condições constituem aceitação das alterações feitas.

 

Lei Aplicável

Estes Termos e Condições e quaisquer outros acordos através dos quais lhe fornecemos os Itens que comercializamos são regulados e construídos de acordo com a lei portuguesa.

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TERMS AND CONDITIONS

 

These terms and conditions are applicable to your access, use of and shopping on the website https://www.tlmile.com (the “Website”). This statement is a legally binding agreement between you as the user(s) of the Website (hereinafter "you" or "Customer") and the Portuguese company THE LAST MILE, LDA., with registered office at “Av. António Augusto Aguiar, 38 A, 1050-016 Lisboa, Portugal”, with a share capital of € 10,000.00 (ten thousand euros), registered under the number 515 496 448 (hereinafter “The Last Mile”). Please read these terms and conditions carefully before ordering any items from the Website. All items published in the Website hereinafter referred to as “Items” or “Item”.

 

Ordering

  • Items may be ordered by clicking on the Items you wish to purchase and then following the prompts that will appear on-screen;
  • After placing an order, you will receive an email from us acknowledging that we have received your order and giving you an order reference number; all orders are subject to acceptance by us;
  • If the Item ordered is not available, we reserve the right to cancel the order, in which case you will be notified accordingly; if you place an order for several Items one of which is unavailable, we will inform you accordingly; the rest of the order will be processed and dispatched to you within the time limit indicated.
  • Where we accept your order, we will confirm such acceptance to you by sending you an email that confirms this (the “Confirmation Email”);
  • The contract between you and us in relation to the Items ordered will only be formed when we send you the Confirmation Email;
  • After entering into the contract, we will be under a legal duty to supply you with the Items you have ordered; we will send you an email confirming when the Item has been despatched together with (where applicable) a tracking number;

 

Order Cancelation

The Last Mile reserves the right to refuse or cancel any order, namely, for the following reasons:

  • if suspects that the Customer is under the age of legal majority;
  • the Item is no longer available in stock;
  • the billing information is not correct or verifiable;
  • impossibility of delivery at the address provided.

 

Shipping and Delivery

  • The Last Mile will make the best efforts to Customer’s order be fulfilled by the delivery date set out in the Confirmation Email or, if no delivery date is specified, then within 30 days after the date of the Confirmation Email, unless there are exceptional circumstances;
  • Your order will be delivered to the delivery address within Europe you specify when placing your order, unless you opt to collect it from one of our stores;
  • A list of our stores is available when selecting your chosen delivery method during checkout.

 

Transfer of Risk

Following order dispatch, transportation is the sole responsibility of third-party logistics company.

 

Returns

  • The Last Mile provides the Customer with the possibility to return the Item within 30 days following the delivery date of the Item;
  • The Last Mile only allows an exchange of the Item under the terms of the legal warranty in situations of lack of conformity of the Item with the contract;
  • The return request must be addressed to The Last Mile by email at contact@tlmile.com;
  • In case of return, the Item shall be sent to the following address:

The Last Mile Lda.

Av. António Augusto Aguiar, 38 A, 38A, Lisboa

1050-016 Lisboa, Portugal

  • The Items shall be returned in the same conditions in which the Costumer received them;
  • The Items shall be returned together with all its original compounds and materials, including the user instructions, documents, packaging materials and a copy of the Confirmation Email;
  • The Costumer has a legal obligation to take reasonable care of the Items while they are in its possession;
  • Any damaged Item, which is not in the same condition as at the time of delivery or which shows signs of deterioration, will not be refunded;
  • You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your Item.
  • Once your return is received and inspected, we will also notify you of the approval or rejection of your refund;
  • If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days;
  • Shipping costs are non-refundable.

 

Right of Withdrawal

  • In situations where the Item is purchased through the Website, you are entitled to cancel a contract at any time in the first 14 (fourteen) days following the delivery of your order;
  • If you cancel, you will receive a full refund of the price paid for the Items;
  • The rules provided for in the “Returns” section above applies to every returns operated under the “right of withdrawal”.

 

Items Descriptions and Prices

  • We are not responsible if information made available on this Website is not accurate, complete or current.
  • The Items may have limited quantities.
  • We have made every effort to display as accurately as possible the colours and images of the Items that appear at the Website. We cannot guarantee that your computer monitor's display of any colour will be accurate.
  • We reserve the right, but are not obligated, to limit the sales of the Items to any person considering its legal age and/or the geographic region where that person is located. We may exercise this right on a case-by-case basis. We reserve the right to limit the quantities of any Items that we offer.
  • All descriptions of Items are subject to change at anytime without notice, at the sole discretion of us. We reserve the right to discontinue any Item at any time.

Prices

  • The price of Items is as quoted on the Website from time to time;
  • Prices include VAT but exclude delivery costs;
  • Prices and delivery costs are liable to change at any time, but changes will not affect ongoing orders in respect of which we have already sent you a Confirmation Email.

 

Legal Warranty

You may find information on the legal warranty terms by accessing the document “Information on the Legal Warranty Terms”, available at the following link https://www.tlmile.com/pages/legal-warranty

 

Privacy Notice

  • This Privacy Notice describes how your personal information is collected, used, and shared when you visit or make a purchase from the Website;
  • When you visit the Website, we automatically collect certain information about your device, including information about your web browser, IP address, time zone, and some of the cookies that are installed on your device. Additionally, as you browse the Website, we collect information about the individual web pages or products that you view, what websites or search terms referred you to the Website, and information about how you interact with the Website;
  • Additionally when you make a purchase or attempt to make a purchase through the Website, we collect certain information from you, including your name, billing address, shipping address, payment information (including credit card numbers), email address, and phone number. We refer to this information as “Order Information”;
  • We use the Order Information that we collect generally to fulfill any orders placed through the Website (including processing your payment information, arranging for shipping, and providing you with invoices and/or order confirmations). Additionally, we use this Order Information to:
  • Communicate with you;
  • Screen our orders for potential risk or fraud.

 

Changes to Terms and Conditions

  • You can review the most current version of the Terms and Conditions at any time at the Website;
  • We reserve the right, at our sole discretion, to update, change or replace any part of these Terms and Conditions by posting updates and changes to the W It is your responsibility to check our Website periodically for changes. Your continued use of or access to our Website following the posting of any changes to these Terms and Conditions constitutes acceptance of those changes.

 

Applicable Law

These Terms and Conditions and any separate agreements whereby we provide you the Items shall be governed by and construed in accordance with the laws of Portugal.